Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Vrchní vrátný
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme Vrchního vrátného, který bude zodpovědný za koordinaci a dohled nad týmem vrátných a recepčních v hotelu nebo jiném ubytovacím zařízení. Tato pozice vyžaduje schopnost efektivně řídit pracovní procesy, zajišťovat vysokou úroveň služeb pro hosty a udržovat pořádek a bezpečnost v prostorách recepce a vstupních hal. Vrchní vrátný je klíčovou osobou, která zajišťuje plynulý chod recepce, koordinuje příchody a odchody hostů, spravuje zavazadla a poskytuje informace o službách hotelu. Dále je zodpovědný za školení a motivaci podřízených zaměstnanců, řešení stížností a spolupráci s ostatními odděleními hotelu. Požadujeme výborné komunikační schopnosti, organizační talent, schopnost pracovat pod tlakem a orientaci na zákazníka. Nabízíme zajímavou práci v přátelském kolektivu, možnost profesního růstu a odpovídající finanční ohodnocení.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Řízení a koordinace práce týmu vrátných a recepčních
- Zajišťování vysoké úrovně zákaznického servisu
- Organizace příchodů a odchodů hostů
- Správa zavazadel a asistence hostům
- Školení a motivace podřízených zaměstnanců
- Řešení stížností a problémů hostů
- Spolupráce s ostatními odděleními hotelu
- Udržování pořádku a bezpečnosti v prostorách recepce
- Příprava denních reportů a dokumentace
- Kontrola dodržování interních předpisů
Požadavky
Text copied to clipboard!- Minimálně středoškolské vzdělání
- Praxe na obdobné pozici výhodou
- Výborné komunikační a organizační schopnosti
- Schopnost vést a motivovat tým
- Orientace na zákazníka a řešení problémů
- Znalost práce s počítačem a rezervačními systémy
- Flexibilita a schopnost pracovat pod tlakem
- Znalost cizích jazyků výhodou
- Spolehlivost a zodpovědnost
- Příjemné vystupování a profesionální přístup
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s vedením týmu?
- Jak byste řešil konflikt mezi zaměstnanci?
- Jak zajistíte spokojenost hostů?
- Jaké metody používáte k motivaci týmu?
- Jak zvládáte práci pod tlakem?
- Jaké znáte rezervační systémy?
- Jak byste postupoval při stížnosti hosta?
- Jaké jsou vaše silné stránky v komunikaci?
